Специалист технической поддержки (входящие звонки)

Ivideon — технологическая IT-компания, которая трансформирует рынок видеонаблюдения и видеоаналитики, превращая их из инструментов безопасности в мощные решения для повышения бизнес-эффективности.

Мы разрабатываем собственные решения в сфере видеонаблюдения и видеоаналитики — от умных камер до аналитики с ИИ, которая помогает бизнесу расти.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки — человека, который будет помогать клиентам разбираться в нашем сервисе, находить решения и поддерживать тот самый wow-уровень сервиса, которым мы гордимся.

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами (входящие звонки) и консультировать клиентов по вопросам использования и настройки систем видеонаблюдения.
• Проводить первичную диагностику и помогать удалённо решать технические проблемы.
• Работать с внутренними системами мониторинга и передавать сложные случаи коллегам.
• Быть голосом компании: с вниманием, вежливо, по делу.

Что нам важно:

• Базовые знания ПК;
• Уверенное пользование Android или iOS.
• Умение четко объяснять, слушать и задавать уточняющие вопросы.
• Грамотная речь, высокая эмпатия и доброжелательность.
• Способность быстро находить нужную информацию и работать с ней.
• Внимательность и умение организовать себя.

Что предлагаем:

• Удалённый формат: работай из любого региона, график — 2/2 по 12 часов (с 06:00-18:00 и с 15:00-03:00).
• Обучение с 0 работе в технической поддержке.
• Официальное оформление с первого дня.
• ДМС с расширенным пакетом (включая стоматологию).
• Компенсация курсов английского языка.
• Возможность развития в IT: у нас сильная команда и реальные карьерные треки.
• Настоящая вовлечённость: мы открыты к идеям, любим прямую связь и ценим тех, кто хочет развиваться.