Специалист технической поддержки

Мы IT команда — VLProjects. Уже 15 лет мы реализуем собственные IT продукты различной тематики на международном рынке.

Продукт - высоконагруженное облачное хранилище с сервисом по приему платежей. Сейчас в облачном хранилище более 30 петабайт данных, более 1,2 миллиона скачиваний, более 500 тысяч пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать оперативную техническую поддержку клиентов и партнеров компании на 1-ой линии через тикет-систему
• Обрабатывать входящие сообщения пользователей облачного хранилища, помогать им согласно инструкции
• Расследовать причины ошибок (базовые технические проблемы - не открывается файл, не прошла оплата, не активна подписка, проблемы с аккаунтом)
• Эскалировать обращения на 2-ю линию поддержки, в случае невозможности решения на 1-ой линии.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы специалистом тех.поддержки 1-й линии не менее 1-го года
• Технический бэкраунд
• Опыт работы с тикет-системой
• Уровень знания английского языка не ниже B1 (с пользователями общаемся исключительно письменно)
• Организованное рабочее место
• Готовность работать в ночные смены в МСК графике (локация роли не играет). График 3/3 с 19:00 до 7:00 (МСК)

Что мы готовы предложить:

• ЗП - оклад (45000 руб) + бонус по результатам KPI (до 30% от оклада)
• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Квартальная премия
• Компенсация затрат на медицинские расходы в размере 1000$ в год
• Компенсация затрат на спорт в размере до 65$ в месяц
• Оплачиваемый отпуск
• Отличную команду