Инженер технической поддержки

Сейчас мы находимся в поиске инженера поддержки бизнес-приложений Lamoda

Какие задачи предстоят:

• Обработка входящих обращений в Jira;
• Консультирование внутренних сотрудников и партнеров;
• Составление технических инструкций для пользователей и 1L;
• Ведение документации и формирование отчётности по возникшим проблемам (Confluence, Jira);
• Опыт работы с Postman;
• Аналитика проблем в поступающих запросов;
• Оптимизация, разработка, внедрение операционных процессов и используемых инструментов, в рамках ЗО группы;
• Решение не стандартных, сложных, критичных задач для внутреннего бизнес заказчика;
• Проработка и эскалация проблем в ответственные команды.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в роли инженера ИТ-поддержки (от 1,5 лет);
• Базовые знания SQL;
• Понимание принципов работы Rest API;
• Поиск и чтение логов (Kibana или другие)
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Самостоятельность, умение работать в многозадачной среде;
• Умение работать в команде.