Менеджер группы клиентского сервиса и партнерских обращений

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов через все доступные каналы (телефон, e-mail, сайт, CRM);

• Проведение первичного контакта и консультаций: уточнение сути запроса, потребностей, параметров сотрудничества;

• Квалификация клиентов по заданным критериям (профильность, интерес, потенциал, соответствие целевому сегменту);

• Передача релевантных обращений в соответствующие каналы продаж через CRM;

• Ведение, актуализация и сопровождение клиентской информации в CRM и 1С;

• Контроль статуса принятых в работу обращений, взаимодействие с внутренними подразделениями;

• Исходящая активность по предоставленным базам (возврат и реактивация клиентов);

• Участие в обучении, оценке знаний и совершенствовании внутренних процессов квалификации и взаимодействия с партнёрами;

• Подготовка отчётности и выполнение поручений руководителя в рамках зоны ответственности.

• Уверенные навыки коммуникации с клиентами в различных форматах (телефон, почта, мессенджеры);

• Опыт определения профильности клиента и первичной квалификации (необязателен, но будет преимуществом);

• Знание основных категорий продукции в сфере систем безопасности и техники (будет преимуществом, но готовы обучить);

• Опыт работы с внутренними системами учёта, в том числе 1С (желательно — версии, используемые в торговых/дистрибьюторских компаниях);

• Владение навыками урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами, умение сохранять конструктивную позицию;

• Навыки поиска и анализа информации через внешние источники (например, Контур-Фокус, другие системы проверки контрагентов);

• Знание основ делового этикета, включая телефонные переговоры, деловую переписку и оформление деловых писем;

• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook), браузеры, корпоративные почтовые клиенты; навыки работы с CRM-системами.

Условия:

• Причастность к реализации значимых проектов регионального и федерального масштаба;
• Конкурентный "белый" доход с рыночным окладом, премией за результат и дополнительными мотивационными программами;
• Реальное профессиональное и карьерное развитие в рамках филиала и всей компании;
• Эффективная система адаптации и ввода в должность с опытным наставником;
• Завтраки и обеды в офисе за счёт компании;
• Всестороннее участие поддержка в сложных жизненных ситуациях – материальная помощь, поддержка профессиональных медиков и психологов, юристов и другое