Менеджер по работе с рекламациями (Светотехника)

Кого мы ищем:
Мы ищем специалиста, который будет на передовой защиты репутации нашего бренда. Ваша главная задача — решать сложные вопросы, связанные с рекламациями на светотехническую продукцию, превращая недовольных клиентов в наших лояльных партнеров. Если вы технически подкованы, стрессоустойчивы и видите в проблеме возможность улучшить сервис, — вам к нам! Мы рядом с Боровским шоссе и Ленинским проспектом на мкаде.

Ключевые задачи:

• Полный цикл работы с рекламациями: от первичного контакта с клиентом до финального решения и закрытия претензии.

• Консультация клиентов (B2B и B2C) по техническим вопросам, диагностика неисправностей светотехнических изделий (светильники, люстры, трековые системы led и т.д.).

• Организация и контроль возврата, обмена или ремонта бракованной продукции.

• Тесное взаимодействие с отделом технической поддержки, складом, логистикой и отделом закупок для оперативного решения вопросов.

• Ведение детальной отчетности: фиксация всех обращений, анализ причин брака, подготовка отчетов для руководства и поставщиков.

• Выявление повторяющихся проблем и инициация улучшений в продукции или процессах компании на основе анализа рекламаций.

Наши требования:

• Опыт работы в сфере работы с клиентами (желательно в технической поддержке, сервисном обслуживании или в отделе рекламаций).

• Обязательное понимание основ электротехники и светотехники. (Что такое LED, драйвер, цветовая температура, IP).

• Опыт чтения технической документации, схем, спецификаций.

• Умение работать в конфликтных ситуациях, стрессоустойчивость и эмпатия.

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

• Способность работать с большим объемом данных в Excel (сводные таблицы, фильтры, базовые формулы).

• Ответственность, внимательность к деталям и клиентоориентированный подход.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в компании-производителе или дистрибьюторе светотехнической продукции/электротехники.

• Знание основ складского учета и логистических процессов.

• Понимание принципов работы 1С .

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании на интересном рынке.

• Официальное трудоустройство (согласно ТК РФ).

• Конкурентную зарплату: от 75 000 и выше оклад (оклад + премия по результатам работы).

• Комфортный график работы: [пятидневка с 8:30 до 17:30].

• Корпоративное обучение и возможность профессионального роста.

• Оклад назначается после прохождения собеседования.