Сервис-менеджер в [CICADA8]

КОГО МЫ ИЩЕМ?

Сервис-менеджера в продукт CICADA8

ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА

Наша команда занимается разработкой автоматизированной платформы, направленной на выявление и управление уязвимостями в кибер-безопасности. Платформа включает в себя множество аспектов: web-разработка, разработка микросервисов, сбор и анализ данных и т.д. В 2022 году направление составляло 5 человек, а сейчас нас уже 80 и мы продолжаем расти!

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Изучение и постоянное отслеживание всех обновлений и функциональных возможностей продуктов. Своевременное информирование клиентов о новых фичах, особенно если они были реализованы по их запросу

• Техническая поддержка и консультирование:
  - Помощь клиентам во время внедрения и использования продуктов
  - Ответы на технические вопросы, первичный анализ, диагностика проблем
  - Эскалация сложных задач команде разработки

• Работа с клиентами:
  - Проведение демонстраций продукта для потенциальных клиентов на этапе presale
  - Полное сопровождение пилотного проекта: от онбординга клиента до подведения итогов
  - Ведение текущих клиентов: проведение встреч по обратной связи, обзоров результатов работы

• Сбор и анализ обратной связи:
  - Систематический сбор фидбека от пользователей через встречи, опросы и чаты
  - Формирование и ведение бэклога пожеланий и предложений по развитию продукта

• Приоритизация собранных пожеланий клиентов и совместное планирование roadmap с продукт-менеджером и аналитиками

ЧТО НУЖНО ДЛЯ ЭТОЙ РАБОТЫ

• Опыт работы на аналогичной должности (Service Manager, Customer Success Manager, Technical Account Manager, Sales Engineer) от 2 лет

• Понимание основ сетевых технологий и кибербезопасности: TCP/IP, DNS, SSL/TLS, firewall, vulnerabilities, pentest

• Опыт работы с сетевым оборудованием или понимание принципов работы корпоративных сетей будет сильным плюсом

• Опыт проведения демонстраций и презентаций продуктов

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

• офисный или гибридный формат работы
• ДМС с первого месяца работы — 100% покрытие всех медицинских расходов, включая стоматологию
• выгодные скидки и специальные предложения от партнеров на фитнес, курсы английского и другие полезные активности
• возможность участвовать во внешних конференциях и повышать квалификацию за счёт компании через внешнее обучение
• работа в команде профессионалов, готовых делиться знаниями
• открытая и дружелюбная корпоративная культура, где каждый чувствует себя частью единой команды, общается на равных и всегда на «ты». Мы ценим вклад каждого, поддерживаем инициативность и создаём комфортные условия для профессионального и личностного роста.