Руководитель команды сервис-менеджеров

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Культура и Туризм - продукт, который создает и внедряет системы для городского управления в сферах культуры и туризма. Сервисы продукта направлены на улучшение качества и доступности сервисов для жителей города Москвы, для взаимодействия работников органов исполнительной власти и их подведомственных организаций, а также для коммуникации с жителями города Москвы. Благодаря "Культуре и Туризму" жителям города становятся доступны такие сервисы как аренда городских пространств, приобретение билетов на культурные мероприятия города,
запись на экскурсии, оформление единого читательского билета, бронирование книг в библиотеках, подача заявлений на детский отдых для льготных категорий граждан, а также прохождение аттестации на гида(экскурсовода) в онлайн формате.

Что нужно делать:

• Эксплуатация информационных систем продукта Культура и Туризм

• Управление сроками и качеством выполняемых задач командой сервис менеджеров

• Точка принятия решений и экспертные знания в сопровождении информационных систем

• Управлять взаимодействием с заказчиками, подрядчиками, смежными командами

• Управлять сроками, ожиданиями и задачами эксплуатации

• Управлять взаимодействием со смежными командами ДИТ в части эксплуатации, мониторинга, решения инцидентов, сервисных запросов и интеграций

• Синхронизировать планы работ с главным инженером проекта и ответственными за системы для управления ожиданиями со стороны продуктов

• Управлять задачами сервис менеджеров, контролировать сроки и качество выполнения текущих и проектных задач

• Лидировать внедрение новых практик, процессов, методов и инструментов для эффективной эксплуатации информационных систем

• Управлять коммуникациями и ритуалами в команде

• Наставничество и помощь в адаптации для новичков команды

Какие знания и навыки важны:

• Высшее техническое образование
• 3-6 лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами
• Опыт управления командой от трёх человек
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• Опыт работы по поддержке информационных систем
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами
• Способность руководить деятельностью, проектами и командами,
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• график работы 5/2, офис в 3 минутах от станции метро Курская
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
  

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!