Управляющий сервисным центром

OPEN Group – лидер с 25-летней историей предоставляющее комплекс бизнес решений и IT продуктов для повышения эффективности продаж в ритейле

Наш партнер - один из крупнейших производителей электроники - приглашает на работу Управляющего сервисным центром

Обязанности:

• Организация сервисного центра с нуля
• Управление командой до 10 человек. Участие в формировании образа компании.
• Поддержание SLA согласно стандартам Производителя; выполнение KPI сервисного центра.
• Организация бесперебойной работы и цикла оказываемых услуг по ремонту и замене оборудования; контроль за соблюдением сроков и качества;
• Контроль эффективности работы сотрудников сервисного центра, разработка KPI;
• Учет и аналитика гарантийных случаев, участие в определении потребности в запасных частях для ремонта, формирование склада,
• отчетность внутренняя и ежемесячная в адрес производителя в рамках установленных регламентов работы;

• Опыт в послепродажном обслуживании (директор, сервис-менеджер, сервисный центр, отдел послепродажного обслуживания).
• Желателен опыт работы на руководящих должностях от 2 лет.
• Клиентский опыт в сегментах В2В, В2С, опыт претензионного взаимодействия
• Образование Высшее, желательно техническое;
• Технические навыки: ремонт, чтение схем, чтение тех документации
• Уверенный пользователь (MC Office, Excel, PowerPoint, 1C, Bitrix24);
• Знание английского языка будет преимуществом

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня