Главный специалист Контактного центра

Роль:

• Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов (без продаж). Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;
• Обработка входящих и исходящих обращений в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания во всех поддерживаемых каналах клиентского доступа (телефон, электронная почта, онлайн-чат и пр.);
• Осуществление регистрацию в информационных системах всех обращений;
• Осуществляет обзвон клиентов с целью получения информации(опрос/анкетирование).

Бэкграунд:

• Высшее профессиональное образование/ среднее профессиональное (среднее специальное образование);

• Опыт работы от 1го года;

• Грамотная речь;

• Опыт работы в контактном центре Банков, страховых компаниях является обязательным;

• Умение работать с большими объёмами информации;

• Навыки письменной деловой речи и ведения деловой переписки.

Наше предложение:

• Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;
• Профессиональный и карьерный рост в крупной и стабильной компании (более 20 лет на российском рынке (ранее – СМП Страхование), входим в топ-40 крупнейших российских страховщиков по объему страховых премий, высокий уровень надежности в рейтингах Эксперт РА и Национального Рейтингового Агентства);

• Конкурентная заработная плата;

• Собственная программа ДМС с более 1000 договоров с лечебными учреждениями (расширенная программа со стоматологией);

• Скидки на продукты и услуги ПСБ Страхование;

• Офис в историческом центре Москвы (10 мин от метро);

• Нормированный график работы 5/2 с 9-00 до 18-00 (пятница до 16-30);

• Возмещаем разницу с окладом при выплате отпускных
  и 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

• Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);
• Профессиональное развитие: тренинги, курсы, система наставничества;
• Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды.