Специалист технической поддержки (ServiсeDesk)

• Приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую СП (службу поддержки), приоритизировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа;
• Контроль работы служб поддержки ИТ блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех СП в виде отчетов;
• Сбор информации от Исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения;
• Решение запросов на 1й линии поддержки;
• Эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
• Администрирование корпоративных чатов, сопровождение в виде мотивированных ответов по обращениям, срок решения которых истек либо которые эскалированы руководителями структурных подразделений;
• Оценка уровня удовлетворенности внутренних клиентов качеством сервисов и уровнем обслуживания.

Что нам важно в кандидатах:

• Приветствуется наличие образования в области информационных технологий;
• Обязателен опыт работы на должности сотрудника службы поддержки от 1 года;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО Microsoft Office, на уровне продвинутого пользователя;
• Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами;
• Пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат.

От нас все социальные гарантии и ещё:

• интересные задачи и профессиональный рост;
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
• корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• новогодние подарки для детей;
• работодатель предоставляет корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя);
• материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.

Забота о здоровье:

• ДМС;
• скидки по ДМС для родственников;
• кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• полис выезжающих за рубеж;
• бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;

Обучение:

• обучение в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
• дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
• бесплатная электронная библиотека;
• участие в конференциях.