Специалист голосовой поддержки пользователей

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence

и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем специалиста 1 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать голосовые и письменные обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании
• Анализировать, маршрутизировать и решать обращения
• Исправлять типичные затруднения пользователей в системах
• Осуществлять письменную консультация пользователей по работе в системе/статусу обращения

Мы ждём, что ты

• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя

• Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей
ИТ-систем от полугода или учишься на старших курсах технической специальности в вузе

• Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
• Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию


• Умеешь быстро находить информацию
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту


Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально
значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
• Стабильный доход и квартальные премии
• График работы 2/2 с 20-00 до 8-00
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.)
• Оборудование необходимое для работы
• Обучение и выделяем наставника на весь период адаптации