Head of Customer Success / Head of Client Services (B2B, Personalization)

Мы ищем в Gravity Field — SaaS-платформу для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний — Head of Customer Success или Руководителя по работе с клиентами

Gravity Field — платформа AI-персонализации для e-commerce, сочетающая продвинутую сегментацию пользователей, алгоритмы товарных рекомендаций, инструменты А/В-тестирования, триггерные коммуникации, AI-поиск, расширенную аналитику и предиктивные модели.

Наши клиенты используют Gravity Field для увеличения конверсии и выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Наша ценность состоит в полнофункциональной платформе и сильной команде продактов, технических экспертов, аналитиков.

Gravity Field помогает расти лидерам рынка: МТС, Beeline, Вкусно и Точка, Metro, М.Видео-Эльдорадо, Inventive Retail Group, Ecco, ЦУМ, Askona, Впрок, Simplewine, 2Mood, Strana Development, Четыре Лапы и др.

Роль и обязанности:

• Управление портфелем клиентов и проектами по персонализации
  • постоянный мониторинг проектов с точки зрения понимания и донесения ценности продукта и сервиса;
  • выстраивание формальных и неформальных отношений с основными стейкхолдерами;
  • коммуникация ключевых результатов по проекту персонализации;
• Управление удержанием клиентов + развитие и органический рост ARR за счет качества CS;

• Выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым клиентом в качестве надежного партнера и эксперта, управлять ожиданиями клиентов;

• Управление CSM, TAM
  • guidance: направление, донесение смыслов, ценностей, взаимосвязей, причин и следствий действий и принятых решений;
  • обучение лучшим практикам Customer Success;
  • выстраивание эффективных бизнес-процессов;
• Развитие направления CS
  • постоянное исследование и поиск лучшей экспертизы;
  • адаптация и внедрение лучших практик;
• выстраивание эффективного взаимодействия с командами Sales, Product, R&D.

Кого мы ищем:

• Сильный лидер, умеющий выстраивать отношения с командой и клиентами;
• Развитые навыки коммуникации: умение четко и прозрачно доносить свою точку зрения, презентовать результаты и выводы;
• Problem Solver: желание и умение вникать в суть проблем и сложных вопросов, находить различные подходы для их решения;
• Бэкграунд в CRM / CX / Product / Account Management в агентствах, martech/adtech компаниях;
• Опыт работы с сервисами персонализации, A/B-тестирования будет большим плюсом;
• Предыдущий опыт работы с инструментами персонализации, оптимизации пользовательского опыта или CRM/CDP (Dynamic Yield, Retail Rocket, Mindbox, Kameleoon, Flocktory и т. д.) будет большим плюсом;

• Энтузиаст в использовании AI инструментов для автоматизации и повышения персональной эффективности;

• Уверенный уровень английского языка.

Почему у нас будет интересно:

• Сильнейшая команда профессионалов в области персонализации, открытый и позитивный менеджмент, матричная структура компании;

• Гибридный график работы (удаленка); оценка по результатам работы, а не затраченному времени;

• Потенциал профессионального роста вместе с компанией;

• Большая свобода и гибкость в принятии решений;

• Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов.