Специалист технической поддержки информационных систем, группа IT Service Desk

Отдел технической поддержки ServiceDesk выполняет несколько ключевых функций, направленных на обеспечение бесперебойной работы IT-систем и поддержку пользователей. Вот основные аспекты его функционала:

• Прием, регистрация и первичный анализ обращений от сотрудников компании.
• Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе/сервису, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета).
• Удаленное решение инцидентов.
• Эскалация запросов на ответственных исполнителей.
• Участие в решении массовых сбоев ИТ.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке.
• Базовые знания технологий: TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS.
• Базовые знания Jira, Confluence.
• Опыт работы с Active Directory.
• Базовые знания администрирования серверов, сервисов, приложений, работающих - под ОС Windows.

Будет плюсом:

• Опыт написания скриптов PowerShell, Python, Go.
• Опыт работы с macOS, *nix системами.
• Написание SQL запросов на базовом уровне.

Мы предлагаем:

• Оформление по трудовому договору.
• Достойный уровень заработной платы.
• Профессиональную команду, которой мы гордимся.
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.

Работа в Ozon Tech — это:

• Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений;
• Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых;
• Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга;
• Современный стэк и развитая инженерная культура — реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке.