Консультант технической поддержки (L2/L3)

О продукте и компании

Мы — продуктовая IT-компания. Разрабатываем и развиваем Timetta — облачное решение для проектно-ориентированного бизнеса (B2B). Нам нравится делать по-настоящему качественный и современный продукт, которым можно гордиться.

Мы ищем в команду поддержки не просто исполнителя, а проактивного специалиста-аналитика, который готов разбираться в сложных задачах, глубоко погружаться в продукт и становиться связующим звеном между пользователями и разработкой.

Мы работаем строго в гибридном графике - ПН и ПТ удаленно, а ВТ, СР, ЧТ - из офиса (м. Павелецкая).

Чем предстоит заниматься:

• Глубокая диагностика: вы не просто будете принимать заявки, а проводить полноценное техническое расследование инцидентов: анализировать логи в OpenSearch/Elasticsearch, изучать сетевые запросы через DevTools, воспроизводить ошибки и писать подробные bug reports для разработчиков.

• Работа с API: самостоятельно проверять гипотезы с помощью запросов в Postman, анализировать ответы API и находить корневые причины проблем.

• Качественная коммуникация: в короткие сроки вы станете экспертом по Timetta и будете консультировать пользователей по вопросам настройки и работы системы, лучшим практикам её использования.

Мы ищем кандидата, который обязательно имеет:

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или SaaS-сервисов (уровень L2/L3) от 1 года.

• Понимание устройства web-приложений (HTTP/HTTPS, cookies, браузерные сессии, консоль разработчика).

• Практический опыт работы с REST API (составление и анализ запросов в Postman, Insomnia и т.д.).

• Умение работать с DevTools (анализ Network, Console, Elements).

• Отличные навыки письменной речи — умение четко, структурированно и грамотно излагать мысли и технические детали.

Будет серьезным плюсом:

• Знание стандарта REST API - OData.

• Опыт работы с системами анализа логов (OpenSearch, Elasticsearch, Kibana, Grafana).

Мы предлагаем:

• Интересные задачи: Вы не будете работать по скриптам. Ваша основная деятельность — это расследование, анализ и решение сложных кейсов.

• Работа в сильной команде: Вы будете частью стабильной команды из ~30 опытных разработчиков и тесно интегрированы в процесс развития продукта.

• Профессиональный рост: Мы ценим развитие и готовы его поддерживать: оплачиваем релевантные курсы и конференции, выделяем время на обучение.

Комфортные условия:

• Конкурентная «белая» заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (срочный договор на первый год, затем переход на бессрочный). Отпуск, больничные - по ТК.

• Статус аккредитованной IT-компании со всеми льготами.

• Современный офис у м. Павелецкая с бесплатным спортзалом.

• Доброжелательная атмосфера без бюрократии.

Как построен процесс отбора:

• Рассмотрение резюме.

• Первичное собеседование в Яндекс.Телемост (будьте готовы включить камеру).

• Решение практических задач, максимально приближенных к вашей будущей работе.

• Финальное собеседование и обсуждение условий оффера.