Специалист 1 линии технической поддержки
Специалист 1 линии технической поддержки
Москва, Старосадский переулок, 8с1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием входящих запросов через различные каналы связи: телефон, email, мессенджеры, систему управления инцидентами (Service Desk).
- Решение типовых проблем, консультация пользователей и выполнение стандартных запросов (настройка учетных записей, подключение к принтерам, установка ПО из разрешенного списка).
- Четкая и своевременная эскалация нерешенных обращений на 2-ю линии технической поддержки (в части компетенции) с полным пакетом собранной информации.
- Контроль исполнения входящих заявок, а также получение обратной связи и закрытие инцидентов после подтверждения решения.
- Ведение и актуализация базы знаний на основе решенных обращений.
- Базовое понимание сетей (TCP/IP, DNS), знание основ Active Directory, опыт удаленного подключения к ПК (RDP).
- Уверенное знание ОС Windows/Linux на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика).
- Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты).
- Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk) — Jira или иными аналогами.
- Знание файловой системы (поиск, права доступа к файлам и папкам).
- Релевантный опыт работы: от 1 года на аналогичной должности.
- Оформление согласно ТК РФ.
-
Полная занятость, полный день. График работы 5/2, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45. Возможны кратковременные командировки.
-
Ежегодный оплачиваемый отпуск, больничный лист.
- Удобное расположение офиса: м. Китай-город (7 мин. пешком).
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
до 125000 RUR
Инженер технической поддержки/Ведущий инженер-программист
ГБУК г. Москвы Дом русского зарубежья
Полный день
Москва
до 66000 RUR
