Специалист технической поддержки

В крупной международной фармацевтической компании открыта вакансия Специалист технической поддержки

На данной роли Вам предстоит:

• Техническая поддержка: Оказывать своевременную и эффективную техническую помощь сотрудникам, решая проблемы с аппаратным и программным обеспечением, связанными с ноутбуками (преимущественно Dell, Windows 10/11), мобильными устройствами Apple (iPhone/iPad) и периферийным оборудованием.
• Управление инцидентами и запросами: Регистрировать и обрабатывать инциденты и запросы сотрудников в системе, обеспечивая информирование сотрудников об изменениях статуса до полного разрешения.
• Настройка аппаратного и программного обеспечения: Устанавливать, настраивать и деинсталлировать ноутбуки, мобильные устройства, мониторы, док-станции и IP-телефоны. Обеспечивать полную настройку рабочих мест сотрудников в офисе.
• Управление активами компании: Управлять корпоративными устройствами и SIM-картами, включая выдачу, деактивацию и фиксацию серийных номеров. Обновлять и поддерживать записи в системе.
• Диагностика и устранение неисправностей: Диагностировать и решать проблемы, связанные с MS Office, стандартными офисными приложениями, сетевыми подключениями (Wi-Fi, VPN), печатью и веб-порталами (IE, Chrome).
• Управление кабелями и периферией: Подключать, отключать коммутационные кабели и периферийные устройства к ноутбукам сотрудников.
• Коммуникация с пользователями: Отвечать на звонки пользователей и вести профессиональную деловую переписку для решения запросов и проблем.
• Управление локальной системой печати: Обеспечивать управление и поддержку локальной системы печати в офисе, включая настройку принтеров, устранение неисправностей и мониторинг использования.
• Выдача электронных подписей: Заниматься выдачей и управлением электронными подписями для сотрудников в соответствии с политиками компании.

Наши ожидания от кандидатов:

• Предыдущий опыт работы в роли специалиста по IT-поддержке 1й, 2-й линии
• Глубокие знания администрирования и поддержки Windows 10/11.
• Продвинутый уровень владения MS Office, Outlook и другими стандартными офисными приложениями.
• Опыт управления мобильными устройствами Apple (iPhone/iPad) с использованием MDM-решений, таких как Intune.
• Знакомство с Microsoft SCCM для развертывания и управления ПО.
• Базовые знания Active Directory для управления пользователями и устройствами.
• Опыт устранения сетевых проблем (Wi-Fi, VPN) и неисправностей печати.
• Понимание процессов ITIL, включая управление инцидентами, запросами, проблемами и активами компании.
• Уровень английского языка B2

Мы предлагаем:

• Оклад + годовой бонус
• ДМС на сотрудника и всех детей до 23 лет
• Страхование от несчастных случаев и выезжающих за рубеж
• Компенсация питания
• Гибридный график работы (3 офисных дня, 2 удаленно)
• Гибкое начало рабочего дня