Старший специалист по поддержке бизнес-систем (Route-to-Market)

Старший специалист по поддержке бизнес-систем (Route-to-Market) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартарамках процесса по непрерывному улучшению сервисов в области портфеля приложений по управлению продажами и дистрибуции. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и участие в проектах.

Вы будете:

Отвечать за организацию сервиса:

• Участвовать в проектах в роли Service Introduction Manager.
• Отвечать за построение и эволюцию сервисных моделей в соответствии с ITIL и Agile практиками.
• Создавать и согласовывать ключевых показателей сервиса (KPI).
• Формировать и управлять техническим долгом системы/продукта.
• Согласовывать сервисные модели со всеми вовлеченными командами, включая подрядные организации.
• Подготавливать документацию в соответствии с корпоративным фреймворком Service Introduction.

Управлять сервисом:

• Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs).
• Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL)
• Повышать вовлеченность клиентов.
• Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса.
• Планировать, тестировать и внедрять улучшения, приносящие реальные бизнес-преимущества.
• Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур.
• Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов. Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг.
• Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении.
• Предоставлять отчетность по метрикам.
• Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах.
• Быть точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений.

Управлять функциональной архитектурой:

• Изучать портфель функциональной области Route-to-Market: приложения, технологии, стейкхолдеров и т.д.
• Разбираться в бизнес процессах и архитектуре систем.
• Управлять жизненным циклом приложения и изменениями основной функциональности.
• Участвовать в разработке схемы потоков данных и интерфейсов для новых решений.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
• Уверенное владение английским языком (upper intermediate).
• Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
• Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
• Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
• Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков.
• Умение эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.

Плюсом будет:

• Опыт работы c решениями SFA, IR, CRM, DAM как на стороне бизнеса, так и на стороне IT.
• Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
• Сертификация ITIL/PSU/PMP.
• Навыки работы с диаграммами (BPMN, EPC).
• Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации (SFA, CRM, IR, etc.).

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, квартальные/годовые премии.
• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.
• Гибридный график работы.
• Страхование жизни с первого рабочего дня.
• 100% оплату больничного листа.
• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).
• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.
• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.