Руководитель отдела технической поддержки (Декретная ставка)

Москва, 2-я Хуторская улица, 38Ас23

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение бесперебойной и качественной работы службы технической поддержки пользователей, распределенной по офисам присутствия Общества (г. Москва, Московская обл., Владимирская обл., Тульская обл., Ярославская обл.), в соответствии с установленными SLA. Управление командой, разработка и оптимизация процессов, контроль ключевых метрик эффективности (KPI).
Ежедневный контроль за выполнением заявок и инцидентов в системе Service Desk (Jira).
Мониторинг соблюдения SLA, KPI и качества обслуживания.
Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов работы службы поддержки.

Анализ повторяющихся инцидентов, инициация улучшений для предотвращения сбоев.

Тесное взаимодействие со смежными IT-подразделениями (системные администраторы, сетевые инженеры, разработчики 1С) для разрешения сложных инцидентов.
Инициация и участие в проектах по автоматизации и оптимизации процессов технической поддержки.
Требования:
Управление сервисом и процессами;
Опыт работы с системами управления услугами (Service Desk);
Технический бэкграунд (понимание на уровне, достаточном для управления командой и эскалации);
Аналитика, отчетность и планирование;
Навыки работы с BI-системами: Умение читать, интерпретировать и, желательно, строить дашборды в таких системах, как Power BI, Tableau, Data Studio (для анализа объемов обращений, времени решения, загрузки специалистов и т.д.) - как преимущество;
Опыт постановки задач в рамках гибких методологий (Agile, Scrum, Kanban) — использование досок (Trello, Jira);
Сильные лидерские и управленческие качества. Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать процессы удаленной коммуникации (чаты, видеоконференции).
Высокий уровень самоорганизации и ответственности.
Системное и аналитическое мышление, ориентация на результат.
Высшее (технический ВУЗ). Допустимо полное среднее + дополнительно техническое.

Условия:

Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ с первого дня работы;
Полный социальный пакет (оплата больничных листов, ежегодные оплачиваемые отпуска);
Заработная плата полностью белая;
График работы 5/2 с 9 до 18 ч., в пятницу с 9 до 16-45;
Офис м. Дмитровская, отличный коллектив.

Посмотреть контакты работодателя