Начальник Отдела эксплуатации информационных систем

Обязанности:

• Руководство подразделением из технических писателей, бизнес-аналитиков и сервис менеджеров в дирекции по эксплуатации информационных систем.

• Планирование бюджета для обеспечения работоспособности отдела с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.

• Знание трудового законодательства. Определение количества инженеров, прием на работу, увольнение, составление графиков работы. Грамотная организация рабочих мест сотрудников, содействие созданию комфортной рабочей атмосферы. Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей.

• Организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков сотрудников.

• Постановка задач и контроль их выполнения сотрудниками.

• Организация информационного взаимодействия отдела со всеми подразделениями компании.

• Изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы сотрудников.

• Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности отдела.

• Обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами.

• Формирование целей и направлений, развития отдела в рамках задач, стоящих перед компанией в целом.

  Выполнение функций сервис-менеджера:

• Взаимодействие с заказчиками ИС

• Участие в проектной деятельности по созданию/модернизации ИС с точки зрения последующей их эксплуатации.

• Согласование документации по проекту.

• Работа с поступающими запросами на изменение ИС: регистрация, классификация, создание задач ответственным подразделениям и контроль выполнения.

• Координация подразделений, участвующих в развитии и эксплуатации ИС.

• Подготовка регламентов и документации (Регламенты взаимодействия, эксплуатации, резервного копирования и так далее).

• Выстраивание работы с внешними подрядчиками по эксплуатации IT систем в рамках договоров.

• Построение внутренних и внешних процессов взаимодействия при создание ИС и ввода в эксплуатацию.

• Контроль исполнения решений по протоколам.

• Опыт руководства ИТ-подразделением от 2 лет.

• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.

• Знание и понимание бизнес-процессов поддержки, принципов клиентского обслуживания, методов планирования.

• Опыт составления и защиты бюджета, разработки регламентов/инструкций/скриптов.

• Развитые коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности.

• Знание основ этикета и норм делового письма и общения.

• Навыки обучения и ведения переговоров.

• Ведение IT проектов или участие в проектах от 3-х лет.

• Навыки системного анализа, постановки ТЗ.

• Обязательные знания JIRA.

• Опыт работы в IT сфере от 4 лет.

• Желательно опыт работы по 44 ФЗ и ГИС.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность.

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
• График работы 5/2, возможность выбрать время начала рабочего дня.
• Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста.
• Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.