Инженер технической поддержки I линия

Pocketkey — производитель и интегратор систем на основе технологий RFID (радиочастотная идентификация), Dynamic QR (идентификация при помощи динамического QR-кода) и биометрического распознавания лиц. Мы разрабатываем прикладное оборудование для различных систем, электронные замки, браслеты и производим его на контрактных производствах.

Мы разрабатываем программное обеспечение для оборудования, а также программные и аппаратные интеграционные модули, чтобы связать разные системы между собой.

Среди наших клиентов — Сбербанк, Альфа-Банк, DDX, Encore, Счётная палата РФ, Университет СИНЕРГИЯ, «Лужники», крупные девелоперы, бизнес-центры, медицинские учреждения, коворкинги и производственные предприятия.

В наш дружный небольшой коллектив требуется специалист на первую линию технической поддержки. Рассматриваем кандидатов так с опытом в этой должности, так и без него.

Что нам действительно важно:

• Технический стек: работа с удалённым подключением, базовое знание сетевого стека, ADB (готовы обучить внутри отдела);
• Вежливая и тактичная коммуникация;
• Умение ориентироваться в технической документации;
• Знания операционных систем Windows;
• Навык в решении вопросов в дистанционной форме;
• Тайм-менеджмент;
• Высокая обучаемость;
• Грамотная вербальная и письменная речь;
• Умение ориентироваться в стрессовых ситуациях и справляться с ними;
• Умение настаивать на своём для решения задачи;
• Желание получать новые знания.

Что необходимо делать:

• Отвечать на звонки и заявки, маршрутизировать их;
• Отвечать за актуальность информации в базах клиентов и объектов;
• Следить за актуальным своевременным продлением лицензий по продуктам;
• Решать заявки, не требующие высоких технических компетенций;
• Решать проблемы, не требующих высоких технических компетенций, в режиме звонка;
• Дежурить по общему графику отдела в нерабочие дни;
• Настраивать устройства перед отправкой их клиенту;
• Создавать и добавлять инструкции в нашу базу знаний;
• Вести отчётность своей работы.

Что мы предоставляем:

• Работа в команде профессионалов;
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;
• График работы: с 09:30 до 18:30
• Гибридный график в рамках стандартного рабочего времени (после испытательного срока)
• Оформление по ТК РФ с первого дня, стабильные выплаты
• Офис в центре Москвы (м. Таганская / Марксистская / Пролетарская)
• Современное рабочее место (ноутбук, гарнитура, CRM)
• Просторный офис с зоной отдыха и массажным креслом Yamaguchi
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги, обучающие сессии
• Программа «Корпоративное здоровье» и здоровые перекусы в офисе
• Полный рабочий день
• На территории работодателя

Мы будем очень рады тебя видеть в команде единомышленников!