Специалист технической поддержки/специалист технической поддержки ПО

Около 20 лет мы разрабатываем, внедряем и оказываем техподдержку нашим клиентам ПО ЛИМС (лабораторно – информационных систем). ЛИМС (LIMS) помогают автоматизировать, цифровизировать, оптимизировать процессы контроля качества продукции

Наши ЛИМС направлены на оцифровку процессов контроля качества продукции (и повышение эффективности работы) на российских предприятиях любых отраслей промышленности, в испытательных центрах и научно - исследовательских лабораториях

Что нужно будет делать:

= если кратко: оказывать техподдержку нашим заказчикам (сопровождение лабораторного ПО)

= если развернуто:

+ оказывать техническую поддержку лабораторного программного обеспечения

+ осуществлять прием, регистрацию и анализ входящих обращений (заявки приходят через тикетницу, электронную почту, иногда по телефону)

+ консультировать заказчиков по организационным и техническим вопросам

+ тестировать ошибки

+ тестировать обновления после доработок и передавать их заказчикам

Мы хотим видеть у нашего будущего коллеги:

+ минимум год опыта работы в техподдержке ПО (да, вот прямо нужен такой опыт, без него не готовы приглашать), т.к. мы ищем человека с опытом работы со справочниками и пониманием процесса доработок и их тестирования

+ законченное высшее образование

+ если дополнительно есть опыт внедрения ПО или опыт тестирования ПО – будет здорово!) если такого опыта пока нет – не волнуйтесь, у нас вы его приобретете)

Почему стоит работать у нас?

+ у нас белая аккредитованная ИТ-компания (Москва, Преображенка, на испытательном сроке только офис, после испытательного возможен гибрид: 3 дня в офисе, 2 дня на удаленке; если есть желание работать только в офисе – welcome)

+ работаем на обычной пятидневке с 9 до 18 (в пятницу до 17), переработок практически не бывает, никаких вечерних/ ночным смен и работы в выходные

+ комфортные условия работы: кабинеты по 3-4 человека (да, у нас нет опен-спейсов), чай и кофе на кухне

+ очень опытный руководитель, который и выслушает, и поможет, и подскажет