Оператор чат-поддержки

Компания, которая специализируется в разработке IT-решений, на данный момент находится в поиске специалиста на позицию оператора чат-поддержки.

Обязанности:

• Взаимодействие с российскими и зарубежными партнерами (коммуникация производится только через чат, без звонков);

• Сопровождение внутренних клиентов компании по IT-сервисам;

• Осуществление мониторинга информационных систем;

• Решение запросов и инцидентов;

• Участие в анализе бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций;

• Внедрение предложений и решений, способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач;

• Составление отчетов об общей работоспособности проектов и по своим задачам.

Наш идеальный кандидат:

• Владеет деловой перепиской;

• Уверенный пользователь ПК;

• Будет плюсом владение пакетом MS Office, а также опыт работы с логами;

• Готов и умеет работать в режиме многозадачности;

• Будет плюсом опыт работы с CRM-системами и программами-трекерами (Trello, YouTrack).

Условия:

• Офисный формат работы, в пешей доступности от м. Автозаводская;

• Рабочее место в комфортном офисе в бизнес-центре B+ класса;

• Гибкий сменный график: 2 смены в день( с 9-00 до 21-00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 21-00 до 9-00) /2 выходных ИЛИ 2 смены в ночь (с 21:00 до 9:00) / 2 выходных.

• Обучение внутри компании;

• Комфортное рабочее место и вся необходимая техника для работы;

• Действительно дружный коллектив;

• Отсутствие бюрократии и дресс-кода;

• Оплата отпусков и больничных в 100% объеме;

• Прозрачный карьерный рост;

• Бесплатные обеды с доставкой в офис.