Оператор call-центра

Обязанности:

• Приём входящих звонков и обращений (в том числе из мессенджеров и соцсетей);
• Консультирование клиентов по туристическим услугам, маршрутам, опциям;
• Подбор решений под запрос клиента (без навязывания);
• Оформление заявки или сделки, если клиент готов сразу приобрести;
• Передача обращения профильным менеджерам (если вопрос выходит за рамки текущих полномочий);
• Работа в CRM и мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.);
• Ведение небольшой отчетности по обращениям.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре или продажах от 1 года;
• Доброжелательный тон, чёткая речь, грамотный русский язык;
• Умение слушать и выявлять потребность клиента;
• Спокойствие, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя, навыки работы в CRM;
• Опыт в туризме — будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Работа без холодных звонков и навязывания;
• Возможность влиять на продажи, если клиент сам хочет купить — вы можете оформить сделку;
• Пошаговое обучение, поддержка руководителя и коллег;
• Белая зарплата + бонус за результат;
• Уютный офис в Москве (м. Раменки);
• Приятная команда, уважение к сотрудникам, адекватное руководство;
• Перспектива роста — в продажах, сервисе или администрировании.