Руководитель отдела сопровождения в онлайн-школу (удаленно)

Описание вакансии

Мы — динамично развивающаяся онлайн-школа, которая помогает людям достигать новых высот в обучении и карьере.
Наши курсы уже прошли сотни довольных студентов, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом! Если вы хотите работать в команде профессионалов, создавать качественный образовательный продукт и развиваться вместе с нами — эта вакансия для вас.

Мы предлагаем:

Удаленный формат работы с четким графиком. Рабочие часы: с 10:00 до 19:00 по Мск, с перерывом на обед.
Выходные: сб и вс.
Полный доступ к нашим инструментам.
Гибкость и самостоятельность в управлении процессами
Долгосрочное сотрудничество в команде с амбициями роста
Карьерный рост: возможность вертикального и горизонтального роста.

Поддержка и наставничество: ты никогда не останешься один на один с вопросами.

Ты нам подходишь, если:

Опыт руководства службой сопровождения, клиентской поддержкой или смежных направлений от 2 лет;
Понимание специфики онлайн-образования будет преимуществом;
Отличные коммуникативные навыки, умение управлять командой;
Умение работать с большим потоком информации и быстро решать проблемы;
Навыки работы с CRM-системами, тикет-системами и другими сервисами для поддержки клиентов;
Стрессоустойчивость, проактивность, ориентация на результат.

Обязанности:

Организация и управление работой отдела сопровождения студентов;
Контроль своевременного и профессионального ответа на запросы учеников через разные каналы (чат, почта, телефон и пр.);
Разработка и внедрение стандартов сервиса и общения с клиентами;
Анализ обратной связи и предложений от студентов для улучшения качества обслуживания;
Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов и проблем;
Обучение и мотивация команды специалистов сопровождения;
Отчетность перед руководством по показателям отдела.

Если ты дочитал до конца и вакансия тебе интересна, начни свое сопроводительное письмо с кодового слова "Профиматика". С нетерпением ждем тебя на собеседовании!