Персональный менеджер в отдел сопровождения клиентов

О нас:

Ukids — онлайн-академия, где дети 6–16 лет прокачивают гибкие навыки (soft skills): уверенность, мышление, лидерство, коммуникацию. С нами уже более 10 000 семей.

Мы расширяем проект и приглашаем независимого специалиста для сотрудничества!

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход от 70 000 до 100 000 руб. — Ваши усилия напрямую влияют на результат
• При стабильных результатах, возможен рост уровня дохода и расширение задач
• Удаленное взаимодействие, в удобном для Вас месте
• Ориентировочные временные рамки — 5 дней в неделю, основная активность — около 8 часов в день в удобное время в рамках 9:00/10:00–19:00 по Мск.
• Современные онлайн-инструменты и информационное сопровождение со стороны участников проекта

Что предстоит делать в проекте:

• ​​​​​Чуткое и персональное сопровождение клиента первые 3 месяца после покупки обучения
• Подготовка и отправка голосовых обратных связей клиенту после уроков
• Переписка с клиентом в чате и звонки
• Отработка возражений и предотвращение возвратов
• Работа с компенсациями
• Передача писем от учебного отдела до клиента и наоборот
• Передача обратной связи в учебный отдел и отдел контроля качества
• Контроль посещаемости клиентов

Какие навыки и ресурсы пригодятся:

• Умение общаться легко и дружелюбно, навык сочувствовать и располагать к себе людей для построения доверительных отношений, высокая клиентоориентированность
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в Битрикс24 или другой CRM, базовые навыки работы с таблицами
• Преимуществом будет знание психологии, развитый эмоциональный интеллект, опыт продаж, умение работать с негативом
• Внимательность, стрессоустойчивость, умение брать ответственность
• Отсутствие посторонних шумов
• Наличие компьютера или ноутбука, веб-камеры (для встреч с командой), гарнитуры (возможность звонить через корпоративную телефонию) и стабильного высокоскоростного интернета

Если Вы хотите стать частью нашей команды, будем рады получить Ваш отклик!