Менеджер отдела возвратов в онлайн-школу

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов и проводить их анализ.

• Выявлять проблемные моменты в обучении, анализировать причины неудовлетворенности клиентов и принимать меры по их устранению.

• Поддерживать и повышать уровень лояльности и удовлетворенности клиентов.

• Помогать клиентам, запросившим возврат средств, и работать с их обращениями.

• Вести диалоги с клиентами в формате звонков и видеозвонков.

• Вести отчетность о проделанной работе.

ЧТО ВАЖНО:

• Опыт работы в прямых продажах или удержание клиентов станет ощутимым преимуществом;
• Гибкость и готовность работать на общий результат команды;
• Умение профессионально справляться с возражениями и отрабатывать их;
• Интерес к IT-сфере будет дополнительным плюсом;
• Наличие ноутбука/компьютера, стабильного интернета и веб-камеры.

УСЛОВИЯ:

• Зарплата: фиксированная часть (40 000) и премия, совокупный доход от 100 000 руб;
• Удобный график 5/2 с 10 до 19 (плавающие выходные) и в формате дежурства: 1-2 смены в неделю с 10 до 21 по московскому времени;
• Работай из уютного офиса в центре Казани или из дома;
• Официальное трудоустройство по ТК.