Cотрудник в отдел сервисной поддержки управления по автоматизации деятельности банка

Функциональные обязанности:

· Приём, регистрация и обработка запросов от пользователей, контроль хода исполнения на любом этапе обработки, контроль исполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA) при выполнении запросов;

· Контроль выполнения и согласования инцидентов, проблем, стандартных заявок на изменение;

· Консультирование потребителей внутрибанковских услуг;

· Первичная диагностика инцидентов;

· Разрешение инцидентов в рамках компетенций отдела;

· Разработка, модерирование и публикация статей Базы Знаний (БЗ) на основании внесенных работниками управления решений;

· Ежедневный мониторинг поступающих запросов на предоставление/изменение;

· Информирование начальника отдела о возникших высококритичных инцидентах (с высоким приоритетом), проблемах и изменениях в ИТ - инфраструктуре и хозяйственных услуг, оказывающих влияние на бизнес сервисы Национального банка.

Квалификационные требования:

· Высшее образование в области информационных технологий;

· Преимущественно наличие сертификата ITIL/Cobit/Linux/Microsoft/Oracle/Cisco;

· Опыт работы - без предъявления к стажу работы;

· Высокие коммуникативные навыки;

· Грамотная и четкая речь;

· Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;

· Навыки работы и взаимодействия с пользователями;

· Быстрая обучаемость, умение документировать свою работу;

· Ответственность, самостоятельность, активность;

· Обладание отличными навыками работы пакета Microsoft MS Office;

· Знание и понимание работы семейства операционных систем семейства Microsoft Windows (на уровне администратора локальной системы);

· Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;

· Владение английским языком на уровне Elementary.

Личностные качества:

· Умение работать в команде;

· Аналитические и организаторские способности;

· Ответственность, исполнительность, инициативность при исполнении своих обязанностей;

· Владение профессиональным этикетом;

· Грамотное изложение своих мыслей устно и письменно.

Для участия в конкурсе необходимо представить следующие документы:

- листок по учету кадров;

- резюме (дополнительные сведения);

- автобиографию;

- документы, подтверждающие необходимое профессиональное образование, стаж работы и квалификацию (копии документов об образовании, о повышении квалификации, трудовой книжки);

- копия паспорта или другого документа, удостоверяющий личность, а также копии документов воинского учета (для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу), предъявляется лично при подаче документов.

По всем вопросам обращаться:

по адресу: г. Бишкек, ул. Чуй 168, Национальный банк, Отдел по работе с персоналом по телефону.