Старший менеджер отдела контроля качества услуг

Туроператор СканТур — лидер туристического рынка Карелии и Северо-Запада с 14-летней историей успеха. В 2023 году мы запустили инновационный проект СканТур360, предлагающий комплексные туристические решения по самым востребованным направлениям: Дагестан, Байкал, Алтай, Мурманск, Калининград и другие. Наша команда из 80+ профессионалов в 8 отделах создает уникальные travel-продукты, делая путешествия доступными и запоминающимися.

Сейчас мы в поисках Старшего менеджера отдела контроля качества услуг для поддержки высоких стандартов услуг и улучшения удовлетворенности наших клиентов.

Ваши задачи:

• Реализация стратегии развития направления;

• Контроль работы менеджеров: прослушка звонков и анализ переписок сотрудников отделов продаж и сервиса по чек-листам;

• Сбор обратной связи от клиентов, партнеров, контрагентов и гидов;

• Обработка претензий, ведение их в программе, принятие решений по компенсациям;

• Ответы на отзывы на всех площадках: на сторонних ресурсах, на сайте и в соцсетях компании;

• Работа совместно с отделом маркетинга над улучшением сбора обратной связи и разработкой поощрений за положительные отзывы;

• Анализ ежемесячных отчетов, выявление точек роста и постановка задач в программе;

• Проведение разборов ошибок с сотрудниками для повышения качества сервиса.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы от года в контроле качества, клиентском сервисе или работе с претензиями;

• Опыт прослушки звонков и аудита переписок;

• Умение из положительного клиента сделать амбассадора;

• Опыт в сборе и анализе статистики;

• Навыки копирайтинга для ответов на отзывы и претензии;

• Базовые юридические знания для работы с компенсациями;

• Опыт исходящих звонков с целью опросов, глубинных интервью;

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00

• Конкурентная зарплата (оклад + kpi);

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;

• Комфортабельное рабочее место в 5 минутах от метро Невский проспект (ул. Итальянская, д.2;

• Полноценное курирование на этапе адаптации;

• Возможность бесплатных путешествий в наших турах;

• Обучение за счет компании.

Присоединяйтесь к нам для создания безупречного сервиса. Направьте своё резюме, и мы обсудим, как ваш опыт поможет вывести качество наших услуг на новый уровень.