Менеджер отдела контроля качества
Менеджер отдела контроля качества
Санкт-Петербург, Ленинский проспект, 168
Метро: Ленинский проспектОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Анализ телефонных разговоров сотрудников на соответствие корпоративным стандартам.
- Проведение оценки качества коммуникаций с использованием чек-листов.
- Фиксация отклонений от стандартов и подготовка обратной связи для сотрудников.
- Систематизация данных о качестве звонков в таблицах Excel.
- Участие в разборе сложных кейсов и разработка рекомендаций.
- Подготовка ежедневных отчетов о результатах мониторинга.
- Разработка предложений по оптимизации клиентского сервиса.
- Контроль соблюдения скриптов и стандартов общения.
- Проведение опросов пациентов об удовлетворенности консультацией.
- Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания.
- Опыт работы в контроле качества или смежных областях (приветствуется).
- Внимательность к деталям и аналитический склад ума.
- Уверенное владение Excel (формулы, сводные таблицы).
- Навыки конструктивной обратной связи.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Опыт проведения опросов или исследований (будет преимуществом).
- Умение работать с большими массивами данных.
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2;
- Работа в развивающейся команде;
- Работа в комфортном офисе
- Бесплатное обучение.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по обучению клиентов в IT компанию
STOMODOMO GROUP
Полный день
Санкт-Петербург
до 105000 RUR
Менеджер онлайн сервиса (ул. Планерная)
Лента, федеральная розничная сеть
Сменный график
Санкт-Петербург
от 92000 RUR
Контролер качества
Северо-западное управление оптовой медицинской торговли
Сменный график
Санкт-Петербург
от 80000 RUR
Менеджер по сопровождению (без поиска клиентов)
Протек, Центр Внедрения
Полный день
Санкт-Петербург
от 79100 RUR
Менеджер по работе с клиентами/менеджер по качеству обслуживания клиентов (клиентская служба)
Авто-Стиль
Полный день
Санкт-Петербург
от 79100 RUR
Сменный график
Санкт-Петербург
от 90000 RUR
Полный день
Санкт-Петербург
до 80000 RUR
Менеджер по сопровождению клиентов
СДЭК (ИП Суханов Марчел Евгеньевич)
Полный день
Санкт-Петербург
до 80000 RUR