Менеджер по работе с репутацией

Обязанности:

• Мониторинг отзывов клиентов на всех площадках
• Разбор конфликтных ситуаций совместно со смежными отделами, общение с клиентами
• Составление ответов клиентам, публикация на площадках
• Координация работы с агентствами
• Ведение аналитики и анализа кризисных направлений
• Подробный анализ работы продавцов и построение нового подхода к сервису
• Координация работы с другими департаментами, пересмотр процессов, упрощение, построение системы лояльности
• Обучение и тренинги для сотрудников розницы и колл-центра
• Составление, утверждение правил и норм по возврату/обмену обуви

Требования к кандидату:

• Неконфликтность, разрешение проблем и способность договариваться с клиентами
• Умение искать суть проблемы и ее решение
• Грамотное написание на русском языке
• Развитые лидерские качества
• Инициативность, проактивность
• Умение составлять отчеты и вести статистику
• Аналитический склад ума
• Умение налаживать контакты и строить работу между основными стейкхолдерами
• Проектный менеджмент

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Уровень дохода обсуждается индивидуально
• График работы пн-пт с 10:00 до 19:00 (либо с 9:00 до 18:00)
• Бесплатное питание, парковка
• Корпоративные скидки 35% на продукцию компании
• Профессиональный коллектив, нацеленный на достижение результата
• Офис в шаговой доступности от м. Яхромская