Менеджер по качеству сервиса и экспертных продаж

Ключевая задача:

Систематический контроль и повышение качества обслуживания на всех этапах касания с Клиентом. Вы будете отвечать за то, чтобы каждый Клиент получал сервис высокого уровня, а работа Менеджеров Департамента продаж недвижимости была максимально эффективной и соответствовала требованиям.

Обязанности:

• Проведение оценки качества по ключевым точкам контакта с Клиентом по стандартным и нестандартным ситуациям;

• Отработка апелляций по проведенным оценкам качества;

• Подготовка регулярных отчетов для Лидеров по результатам оценки качества;

• Выявление типовых ошибок, "узких мест" и отклонений от Стандартов в работе сотрудников Департамента продаж недвижимости;

• Фиксация жалоб от Клиентов по тематикам/типам обращений и контроль проведения контр-мер с сотрудниками, трекинг системных нарушений сотрудниками;

• Проведение внутренних расследований качества по обратной связи опросов CSI/NPS.

  Работа в связке с отделом Обучения для формирования тренда развития компетенций;

• Взаимодействие с внешними провайдерами услуг (корпоративная связь, речевая аналитика и т.д).

Требования:

• Опыт оценки контроля качества в сфере недвижимости (будет преимуществом);

• Понимание требований высокого качества сервиса и экспертных продаж;

• Опыт разработки методик и формирования процедур оценки контроля качества.

Условия:

• Работа в дочернем Обществе Сбербанка;
• Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов;
• Новый офис (Штаб строительства на территории застройки) проекта Рублево-Архангельское (ориентир - д. Захарково, Красногорский район). Есть корпоративный транспорт от/до м. Строгино, от м. Щукинская, м. Полежаевская;
• Так же запущен городской транспорт с интервалом 30 мин от/до м. Строгино и м. Тушинская;
• ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь), вакцинация;
• Корпоративная пенсионная (инвестиционная) система;
• Корпоративная ипотечная программа;
• Скидки партнеров группы Сбер;
• Скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер;
• Частичная компенсация питания;
• Корпоративный фитнес.