СX/UX-исследователь

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HRTech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

В связи с расширением команды мы ищем СX/UX-исследователя в команду Крупного Банка.

Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка. Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований. Таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования. Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center.

Чем предстоит заниматься:

• Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии в розничном и корпоративном направлении
• Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
• Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследований
• Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики
• Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
• Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
• Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
• Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований

Мы ожидаем, что у вас есть:

• релевантный опыт от 3 лет

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: посещение офиса Альфа Банка 1-2 раза в неделю по договоренности, ст.м. Технопарк;

• Деньги: Белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;

• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;

• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;

• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;

• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;

• ДМС: забота о здоровье за счет компании;

• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;

• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;

• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;

• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.