Руководитель направления по работе с ВИП клиентами (МТС Линк)

МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой до 20 человек;
• Глубокое понимание бизнес-метрик и метрик оценки эффективности поддержки (SLA, FCR, CSAT и др.), также возможно внедрение новых метрик;
• Внедрение новых инструментов аналитики и показателей;
• Сильные аналитические навыки;
• Автоматизация распределения ресурсов для покрытия входящих каналов;
• Внесение предложений по улучшению существующей практики обработки обращений;
• Стратегическое и сервисное мышление.

Мы хотим познакомиться с тобой, если ты:

• Имеешь опыт управления специалистами тех.поддержки до 20 человек;
• Имеешь опыт работы с ВИП клиентами;
• Имеешь опыт работы как с SaaS решениями, так и гибридными и On-prem продуктами;
• Имеешь опыт работы с удержанием клиентов, допродажей;
• Знаешь метрики SLA, tNPS, CSAT, DSAT, CRC, CLV, CRR, CR и т.д.;
• Имеешь базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов, почтовых клиентов;
• Умение выстраивать процессы в режиме омниканальности;
• Знаешь и применяешь основополагающие принципы ITIL.

Будет преимуществом:

• Умение выстраивать процесс продаж /допродажи;
• Умение выстраивать стратегический план развития.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании, белую заработную плату;
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
• Отлаженные внутренние процессы;
• Всё необходимое для работы оборудование и ПО;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
• Доступ к корпоративному университету и библиотеке Alpina Didgital, скидки от BestBenefits и Фитмост;
• Возможность работать полностью удалённо.