Старший специалист call-центра

Your duties/Ваша обязанности:

• Контроль качества и скорости ответов, помощи клиентам, соблюдения скриптов операторами call-центра;
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов;
• Ответ на входящие звонки, входящие сообщения в чатах;
• Исходящие звонки для подтверждения заказов;
• Работа с проблемными клиентами, разрешение сложных ситуаций;
• Работа с возвратным потоком заказов (возврат денежных средств, брак и т.д.);
• Участие в кросс-функциональных проектах по последней миле;
• Коммуникация с разработчиками, складом, IT, логистикой по вопросам последней мили;
• Аналитика по последней миле и заказам: отмены, невыкупы, сроки и стоимость доставки.

Your profile/Ваш профиль:

• Опыт работы на аналогичной позиции в интернет-магазине;
• Знание MS Office, Mango Office и Bitrix24;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Вежливость, ответственность и понимание норм делового общения.

Offer/Наше предложение:

• Работа в международной компании с демократичной корпоративной культурой
• Офис в историческом центре Москвы (м. Киевская)
• Декретная ставка
• График 5/2 (преимущественно из офиса)
• Забота о здоровье – ДМС
• Возможность приобретать продукцию бренда по привлекательным ценам
• Поздравление с днем Рождения от компании :)
• Уютная кухня в скандинавском стиле для кофе-брейков и обедов
• Корпоративные мероприятия, которые по-настоящему вдохновляют :)
• Семейные ценности: поздравление детей сотрудников с Новым годом и т.д.
• "Экологичная" атмосфера работы: в работе мы полностью придерживаемся наших ценностей: естественность, простота, инновации, качество, индивидуальность.
• Баланс между работой и личной жизнью – worklife balance и ценность времени – одни из принципов нашей работы с сотрудниками
• Фокус на результат, а не на процесс
• Ценность сотрудников и забота о них