Специалист по клиентскому сервису (call-центр)

Your duties/Ваша обязанности:

• Контроль качества работы операторов КЦ;

• Актуализация базы знаний операторов КЦ;

• Подключение ко входящему и исходящему трафику звонков/чатов;

• Ведение отчетности и сбор статистики по КЦ;

• Обработка клиентских возвратов;

• Работа с отзывами;

• Проверка заказов и их статусов;

• Решение конфликтных ситуаций / разбор претензий от клиентов;

• Составление рекламаций в ТК и на склад, коммуникация со складом;

• Коммуникация со смежными подразделениями и подрядчиками по рабочим задачам;

• Участие в кросс-функциональных проектах по последней миле.

Your profile/Ваш профиль:

• Опыт работы на аналогичной позиции в интернет-магазине;
• Знание MS Office, Mango Office и Bitrix24;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Вежливость, ответственность и понимание норм делового общения.

Offer/Наше предложение:

• Работа в международной компании с демократичной корпоративной культурой
• Офис в историческом центре Москвы (м. Киевская)
• Декретная ставка
• График 5/2
• Забота о здоровье – ДМС
• Возможность приобретать продукцию бренда по привлекательным ценам
• Поздравление с днем Рождения от компании :)
• Уютная кухня в скандинавском стиле для кофе-брейков и обедов
• Корпоративные мероприятия, которые по-настоящему вдохновляют :)
• Семейные ценности: поздравление детей сотрудников с Новым годом и т.д.
• "Экологичная" атмосфера работы: в работе мы полностью придерживаемся наших ценностей: естественность, простота, инновации, качество, индивидуальность.
• Баланс между работой и личной жизнью – worklife balance и ценность времени – одни из принципов нашей работы с сотрудниками
• Фокус на результат, а не на процесс
• Ценность сотрудников и забота о них