Руководитель группы сопровождения инцидентов

Функционал:

• Контроль операционных метрик группы сопровождения инцидентов;
• Управление командой от 10 до 20 человек;
• Разработка мероприятий по улучшению клиентского cервиса;
• Работать с задачами по программам VPN, телефония и т.д;
• Анализировать ошибки, выявлять массовые сбои систем и модернизировать процессы;
• Разбирать технические ошибки, выявлять уязвимые места, контролировать оптимизацию процессов;
• Организация, развитие и стандартизация процессов работы группы.

Требования:

• Управленческий опыт работы группы сопровождения инцидентов в банковской сфере от 1 года;
• Знание принципов и методов работы инцидентов;
• Опыт выстраивания процессов с нуля и перестроения процессов;
• Развитые коммуникативные и аналитические навыки;
• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности;

Мы предлагаем:

• Свободу действий в принятии решений;

• Достойный уровень заработной платы;

• ДМС со стоматологией;

• График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;

• Профессиональную команду, которой мы гордимся;

• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом