Support / Service Lead (главный специалист техподдержки)

Support / Service Lead (главный специалист техподдержки)

ЗП по договоренности.

Готовность уделять работе не менее 80 часов в месяц.

Для проектной работы ищем опытного Support / Service Lead, который поможет нам провести аудит и трансформировать процессы технической поддержки в одном из российских бигтехов.

Если вы глубоко разбираетесь в сервисном менеджменте и готовы применить свою экспертизу на практике, эта вакансия для вас.

Чем предстоит заниматься:

- Анализ процессов: Оценка зрелости текущих процессов техподдержки на основе методологий CMMI/COBIT. Выявление "узких мест" и потерь.

- Разработка рекомендаций: Создание реестра процессов, описание их соответствия ITSM-практикам, а также разработка рекомендаций по улучшению и изменению организационной структуры.

- Создание дорожной карты: Составление плана внедрения новых практик с учётом приоритетов.

- Оценка продуктов: Аудит 2-3 продуктов, принятых на поддержку, с проверкой качества, категоризации, SLA и других ключевых метрик.

- Документирование: Разработка структуры плейбука техподдержки и карты информационных систем.

Что мы ожидаем от кандидата:

- Глубокий практический опыт в поддержке и сервисном менеджменте.

- Опыт выстраивания процессов в продуктовой или ИТ-компании.

- Опытом внедрения и аудита процессов в нескольких компаниях.

- Опыт в системной трансформации поддержки.

- Глубокие методологические знания в ITSM/ITIL.

- Опыт управления техподдержкой.

- Готовность уделять работе не менее 80 часов в месяц.

Важно: Мы не рассматриваем кандидатов, чей опыт ограничивается работой с внутренними проектами (мониторинги, техписы), внедрением ITSM-инструментов, наша цель — аудит и трансформация именно процессов технической поддержки.