Менеджер по качеству клиентского сервиса

Обязанности:

• ​Работа над повышением качества обслуживания клиентов Глобус в колл-центре;
• Организация и ведение процесса контроля качества в колл-центре;
• Оценка активностей сотрудников колл-центра (звонок, чат, тикет, отзыв), заполнение чек-листов;
• Предоставление обратной связи сотрудникам, проработка ошибок;
• Анализ ошибок, составление и проведение мероприятий, направленных на повышение качества консультаций в колл-центре;
• Отработка жалоб, поступающих на сотрудников колл-центра;
• Ведение отчетности;

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Опыт прослушки звонков, работы с письменными обращениями;

• Развитый навык предоставления корректной обратной связи сотрудникам;

• Грамотная устная и письменная коммуникация;
• Навык написания инструкций, составления скриптов, проведение обучений;
• Уверенный пользователь ПК, навык работы c Excel, CRM системах;

Условия:

• Место работы: Тверь, Октябрьский проспект, 101;
• График 5/2, суббота, воскресенье выходной;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Оклад 67.000 до вычета налогов;
• Ежемесячные премии от 20 до 30%;
• Дополнительные квартальные премии;
• Компенсация питания;
• ДМС после испытательного срока;
• 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети