Менеджер по работе с постоянными клиентами

О компании
Самбери — стабильная вендинговая компания из Твери (работаем с 2006 года): устанавливаем и обслуживаем торговые автоматы (кофе, снеки, напитки, бутерброды) на 150+ площадках города и области. Мы небольшая команда (~15 человек), где ценятся инициатива и ответственность: быстрая связь с руководством, минимум бюрократии, решения принимаются оперативно. Гарантированная база постоянных партнеров — вам не нужно искать новых клиентов!

Зачем нужна эта роль
Вы станете основным контактным лицом для наших действующих клиентов и координатором внутренних служб. Ваша цель — обеспечить сервис, лояльность клиентов и стабильную работу автоматов. Важно: Это НЕ продажи и НЕ поиск новых клиентов — никаких холодных звонков и обходов! Вы выстраиваете долгосрочные, доверительные отношения.

Ключевые обязанности и зона ответственности

1. Коммуникации с клиентами:

   • Ежемесячные плановые созвоны с активными точками ("Как дела?", "Все ли работает?").

   • Первичный ответ на входящее обращение — до 1 часа в рабочее время.

   • Решение вопросов по договорам, аренде, пропускам.

2. Координация сервиса и контроль качества:

   • Постановка задач операторам/инженерам

   • Организация внеплановых загрузок под события клиента (концерты, турниры).

   • Плановые/внеплановые выезды на точки (до 30% времени): проверка внешнего вида, чистоты, работы автомата, актуальности ценников/наклеек. Согласование мелких перестановок.

3. Документооборот и аренда:

   • Подготовка/согласование договоров аренды, актов, доп. соглашений, пропусков.

   • Контроль сроков аренды и оплат.

4. Учёт, отчётность и улучшение сервиса:

   • Фиксация обращений в системе ERP (научим).

   • Еженедельный отчёт по статусам точек.

   • Предложения по улучшению сервиса на основе обратной связи и данных.

Требования к кандидату

• Опыт 1–3 года в B2B-сопровождении / аккаунт-менеджменте / операционном администрировании ИЛИ готовность быстро обучиться при сильных soft-skills.

• Грамотная речь и письмо: Умение выстраивать доверительные отношения, решать проблемы, четко "сшивать" задачи между клиентом и сервисом.

• Навыки/готовность освоить документооборот (договоры, акты, письма).

• Уверенный ПК (Word, Excel)

• Водительское удостоверение кат. B (обязательно). Готовность к разъездам (до 30% времени).

• Личный автомобиль — преимущество.

Условия работы и мотивация

• Доход: от 60 000 до 80 000 ₽ gross (оклад + ежемесячная KPI-премия). Выплаты 2 раза в месяц.

• KPI: удовлетворенность клиентов, полнота отчетности/документов.

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00. Формат: офис (Тверь, Аввакумово, 15с1, конечная 228 автобуса) + разъезды (без командировок).

• Компенсации: ГСМ по топливным картам, парковка/платные дороги по служебным задачам.

• Корпоративная связь.

• Развитие: Возможность роста до руководителя направления.

• Гарантии: Официальное оформление (ТК РФ), оплачиваемый отпуск/больничный.

• Обучение: Полное обучение продукту, процессам, помощь в личном знакомстве с клиентами

• Атмосфера: Работа в стабильной, небольшой команде с быстрыми решениями. Только работа с постоянными клиентами!

Этапы отбора

1. Отклик на hh.ru (приложите резюме).

2. Короткий телефонный разговор (10-15 минут).

3. Очное интервью в офисе (45-60 минут, обсуждение опыта и мотивации).

4. Оффер и выход на работу.

Присоединяйтесь к Самбери и станьте лицом нашего сервиса для ключевых партнеров!