Специалист в отдел заботы о клиентах

Привет! Мы – команда, реализующая консалтинговые проекты. Наша компания - Beyond Taylor, мы внедряем инновационную модель управления в компаниях, которые хотят и готовы меняться к лучшему. В основе нашей работы лежит собственная методология – клиентократия. Это современная модель управления, проверенная на практике ВкусВилл, Таргет Агро, Docdeti и других компаний. Клиентократия позволяет управлять бизнесом одновременно эффективно и человечно.

Наша цель – чтобы, благодаря распространению клиентократии, все больше людей делали осмысленную работу и посвящали себя важному.

Мы ищем в команду человека, который будет помогать нашим клиентам ориентироваться в продуктовой линейке и решать актуальные вопросы, возникающие в ходе обучения и внедрения.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов на всем пути получения услуг

• Отвечать на возникающие вопросы, контролировать качества сервиса, вовлеченность и удовлетворенность

• Общаться во всех каналах: чаты, звонки, онлайн-встречи

• Собирать и анализировать обратную связь, формировать предложения по улучшению сервиса

• Работать с выпускниками обучающих программ: маршрутизировать их в бизнес-клуб, помогать в выборе продуктов второго шага

• Взаимодействовать с внутренними командами: продукт, маркетинг, продажи

Мы подойдем друг другу, если ты:

• Имеешь опыт работы от 3 лет в онлайн-образовании, EdTech-проектах, образовательных платформах или сервисах сопровождения студентов ли в консалтинговой компании

• Умеешь сопровождать и поддерживать клиентов на всех этапах получения услуги

• Владеешь навыками работы с CRM-системой amoCRM (Битрикс24 и др. как аналог), системами тикетов, CJM, аналитикой клиентского пути

• Способен выстраивать индивидуальные маршруты для клиентов, помогать им ориентироваться в возможностях компании и мотивировать на результат

• Готов возвращать «потерявшихся» клиентов с помощью звонков, сообщений и личной вовлеченности

• Умеешь собирать и структурировать обратную связь, делиться выводами с продуктовой и методической командами

• Готов работать с корпоративными клиентами, поддерживать группы и индивидуальных клиентов

• Не боишься принимать решения в нестандартных ситуациях, эскалировать сложные вопросы и доводить их до результата

• Можешь рекомендовать дополнительные продукты и сервисы не как продажник, а как заботливый советчик

Какие soft skills нам важны:

• Эмпатия, искреннее желание помогать людям и поддерживать каждого клиента индивидуально

• Высокий уровень коммуникабельности, умение «оживлять» чаты и создавать атмосферу, где клиенты чувствуют себя на своём месте

• Клиентоцентричность, ответственность, оперативность и внимательность к деталям

• Гибкость, готовность быстро учиться, осваивать новые инструменты и форматы взаимодействия

• Настоящий интерес к развитию управленческих практик и работе в команде, где «забота» не пустое слово

Что будет преимуществом:

• Опыт сопровождения B2B-групп, корпоративных клиентов, модерирования онлайн-сообществ

• Понимание процессов в бизнес-образовании, интерес к развитию образовательных продуктов и сервисов

• Навыки сбора и анализа обратной связи, желание влиять на качество сервиса и продукта