Менеджер по сопровождению клиентов

О компании: Мы международная финтех-компания со штаб-квартирой в Маврикии, специализирующаяся на безопасных и эффективных международных платежных сервисах. Наша компания предлагает уникальную возможность стать частью чего-то большого и значимого. Мы гарантируем хорошую атмосферу, интересную работу и своевременную оплату труда. Вместе взорвем рынок!

Основные должностные обязанности:

- Консультирование клиентов по вопросам входящих, исходящих платежей, валютных операций.

- Консультации по требованиям к документам для проведения платежей (международные переводы).

- Поддержка клиентов в сборе документов для обновления юридического пакета (KYC / анкетирование).

- Первичная проверка полученных документов на соответствие требованиям внутренних регламентов.

- Телефонные и письменные коммуникации с клиентами по текущим вопросам.

- Помощь клиентам в работе с онлайн-кабинетом (личный кабинет, настройка доступа, работа с шаблонами, восстановление пароля и пр.)

- Взаимодействие с внутренними подразделениям компании (Compliance, BackOffice и IT)

- Эскалация технических проблем клиентов в IT-поддержку, контроль решения инцидентов.

- Работа в CRM и внутренней системе системах:

Требования к кандидату:

Образование: В/О

Знание специальных программ: МS Office (Excel, Word)

Знание иностранных языков: Английский язык – С2

Предпочтительный опыт работы:

• Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции (в международной компании)

• Высокие навыки ведения деловых переговоров

• Желание развиваться, проактивность

Личностные качества: коммуникабельность, клиентоориентированность, четкая и грамотная речь, усидчивость, оперативность, результативность, гибкость, активная жизненная позиция и целеустремленность.