Старший специалист по сервису и качеству

Москва, Варшавское шоссе, 150Б

Метро: Аннино

Описание вакансии

Сити-курорт GREMM на Янгеля - это, аква-термальный комплекс с 40-метровым круглогодичным бассейном на крыше + 9 самых разных бань и саун + 11 джакузи, купелей и бассейнов + 35 гастро-корнеров + 25 торговых точек с фермерскими продуктами!

Сейчас, мы находимся в поиске: СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА ПО СЕРВИСУ И КАЧЕСТВУ!!

Обязанности:

Обработка и решение заявок, поступающих из колл-центра;
Обработка и ответ на все отзывы, поступающие на отзовики;
Обработка входящих писем и ответ на них;
Систематизация всех отзывов, ведение статистики. Отчетность;
Работа с гостями при возникновении сложных или нестандартных жалоб;
Контроль за соблюдением сотрудниками установленных стандартов;
Выполнение поручений руководителя.

Требования:

ОПЫТ РАБОТЫ где: Акватермальные комплексы, гостиничный бизнес и отели, сферы спа и красоты;
ОПЫТ РАБОТЫ кем: Сервис-менеджер, Старший/Ведущий специалист отдела по работе с гостями, Клиентский менеджер от 2х лет;
ОБРАЗОВАНИЕ: Высшее/среднее-специальное, колледж сферы услуг, гостиничный бизнес;
Уверенное владение: Power Point, Excel, Word, будет преимуществом знание 1С:Фитнес.

Условия:

Официальное трудоустройство;
График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00);
ВЫХОДНЫЕ ДНИ: Воскресенье/Понедельник;
Зарплата: Оклад + % (при достижении плановых квартальных показателей по сервису);
Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
Предоставляется: Корпоративный ноут + рабочий номер;
Место работы: шаговая доступность от м. Улица Академика Янгеля;
Бонусы: скидки на услуги комплекса + бесплатное посещение терм 1 раз в месяц;
Работа в команде профессионалов!