Специалист клиентского сервиса

Хотите сделать клиентов счастливыми? Присоединяйтесь к команде MODIS!

MODIS – это не просто бренд одежды, это целая фэшн-история, создаваемая с 2006 года! Мы ищем увлеченного Специалиста клиентского сервиса, готового вместе с нами покорять новые вершины в индустрии моды и дарить нашим клиентам незабываемый опыт.

Вас ждут интересные задачи:

• Стать детективом клиентского опыта: анализировать процессы обслуживания, выявлять "узкие места" и разрабатывать стратегии улучшения.
• Поднять настроение клиентов до небес: измерять CSI и NPS, искать инновационные решения для повышения лояльности.
• Создавать правила игры в клиентском сервисе: разрабатывать и поддерживать актуальную документацию.
• Быть супергероем для наших покупателей и магазинов: оперативно обрабатывать запросы, решать проблемы и обеспечивать коммуникационную поддержку.
• Управлять репутацией бренда: работать с отзывами на различных платформах и превращать критику в возможности для роста.
• Путешествовать по клиентскому пути: исследовать CJM, строить карту взаимодействия и находить точки для улучшения.
• Воплощать мечты в реальность: формировать планы мероприятий по улучшению клиентского опыта и реализовывать их.
• Искать "золотые ключики" к сердцу клиента: находить решения для повышения лояльности в рамках отдельных проектов.
• Быть частью команды мечты: взаимодействовать с другими подразделениями компании для достижения общих целей.
• Творить чудеса с подарочными сертификатами: выпускать и заводить их в систему.

Мы ждем от вас:

• Желательно знание CRM (Mindbox, Manzana, Loymaх, SAP CRM и т.д.) – чтобы сразу ворваться в бой!
• Высшее образование (или последний курс ВУЗа) – чтобы быть на одной волне с нами.
• Опыт исследования клиентского опыта от 1 года – чтобы делиться своими знаниями и опытом.
• Уверенное владение MS Office (особенно Excel и PowerPoint) – чтобы создавать красивые и понятные презентации.
• Ответственность, клиентоориентированность, внимание к деталям, коммуникабельность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, письменная и устная грамотность – чтобы быть настоящим профессионалом.

В MODIS вас ждет:

• Работа, которая вдохновляет: драйвовые задачи и возможность проявить свои творческие способности.
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: полное соблюдение ТК РФ.
• Стильный офис рядом с центром Москвы: лофт в 3-х минутах от ст.м. Тульская.
• Гибкий график: 5/2 с возможностью варьировать начало рабочего дня.
• Команда профессионалов: коллеги, готовые делиться опытом и поддерживать.
• Приятные бонусы: корпоративные скидки на продукцию компании.

Готовы стать частью нашей фэшн-семьи и сделать клиентов счастливыми? Отправляйте свое резюме, и мы обязательно с вами свяжемся!