Руководитель колл - центра

Компания ООО "ФОРЕСТКЭМП", известная под брендом "МЕБ+ПУНКТ", лидер по перетяжке мягкой мебели по Санкт-Петербургу и всей Ленинградской области , ищет в свою команду "Руководителя колл - центра" в г. Москва.

Залогом успеха нашей компании и направляющим принципом деятельности является постоянная работа с КЛИЕНТАМИ.

Нашими клиентами являются компании, широко известные в своей профессиональной деятельности, такие как ГАЗПРОМ, аэропорт «ПУЛКОВО», отель ХИЛТОН, отель «ОВЕРТАЙМ», автосалон «АВТОБИОГРАФИЯ», больница «МАРИИ МАГДАЛИНЫ», МАРИИНСКАЯ БОЛЬНИЦА, медицинский центр «МЕДИКОМ», СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ЦЕНТР ДОКАЗАТЕЛЬНОЙ МЕДИЦИНЫ, ТОЙОТА ЦЕНТР НЕВСКИЙ, «СЕВЕР- МЕТРОПОЛЬ», салоны оптики «ЗАЙДИ-УВИДИШЬ, выставочный центр «ЭКСПОФОРУМ» и многие другие.

Если на ваш взгляд Вы именно тот, кого мы ищем, то будьте готовы РАЗДЕЛИТЬ УСПЕХ, которым будут сопровождаться ваши усилия!

Обязанности:

• Планирование, распределение задач, контроль работы менеджеров;
• Оперативный мониторинг показателей работы менеджеров;
• Ведение и анализ отчетности работы отдела;
• Составление графиков работы сотрудников;
• Контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание и мониторинг звонков);
• Ежедневный подсчет показателей производительности KPI;
• Подсчет заработной платы;
• Предоставление обратной связи и проведение телемостов с менеджерами;
• Проведение собеседований, обучение и адаптация сотрудников. ​​​​​​​Требования:
• Высшее образование;
• Опыт работы на должности руководителя колл - центра от 2-х лет;
• Умение вести переговоры, умение убеждать;
• Обучаемость, самоорганизованность, доброжелательность;
• Инициативность, предприимчивость, настойчивость в достижении целей, ответственность за конечный результат;
• Уверенный пользователь ПК, хорошее знание CRM;
• Лидерские качества, энергичность, коммуникабельность.

• График работы в офисе: 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Заработная плата от 130000 до 170000 (выплата без задержек 2 раза в месяц);
• Оформление по ТК РФ: отпуска, больничные.