Руководитель колл-центра

SafeBox – динамично развивающаяся портфельная компания холдинга RedStone Capital, сеть современных складских комплексов формата self storage.

SafeBox предлагает услуги эффективного хранения как физическим, так и юридическим лицам уже более 10 лет, позволяя хранить личные вещи в чистых, проветриваемых складах, оснащенных современными системами безопасности с круглосуточным доступом.

Обязанности:

• Руководство колл-центром (входящие и исходящие звонки)
• Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений
• Контроль качества и длительности телефонных консультаций
• Ведение отчетности и работа с показателями эффективности продаж
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение)
• Работа с CRM-системой
• Обеспечение выполнения планов продаж
• Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности колл-центра
• Составление и учет графика сменности колл-центра
• Ведение отчетности для руководства

• Успешный опыт руководства продающим колл-центром (входящие и исходящие звонки) от 2-х лет
• Написание и корректировка скриптов
• Выдающиеся коммуникативные и менеджерские навыки
• Опыт обучения персонала
• Развитые аналитические способности
• Дисциплинированность, нацеленность на результат

• График работы в офисе 5/2 (с 9/10 до 18/19)
• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца
• Своевременная оплата труда, выплачивается 3 раза в месяц (аванс, зарплата, KPI)
• Заработная плата складывается из оклада + KPI, на испытательный срок от 120 000 руб.
• Бесплатный обед, парковка для сотрудников компании
• Офис находится: м. Молодежная/ МЦД Сетунь, г. Москва, ул. Горбунова, д. 6к2с1