Заместитель руководителя по работе с предпринимателями по направлению «Контроль качества»

Зоны ответственности:

- Сформировать команду квалифицированных специалистов и организовать ее работу

- Осуществлять контроль и повышать качество обслуживания клиентов (членов МТПП)

- Анализировать и повышать показатели метрик CSI/NPS

Ваши задачи:
✔️ Построить и внедрить стратегию работы по направлению «контроль качества» (звонки, чаты, переписки, опросы)
✔️Внедрить ИИ инструменты (автоматизация в Битрикс24, AI-инструменты).
✔️Улучшить систему оценки и отчетности, сделать её инструментом роста
✔️Анализировать NPS / CSI и инициировать изменения, которые принесут положительный результат
✔️Проводить калибровочные сессии с Руководителями структурных подразделений и передавать обратную связь
✔️ Находить узкие места в клиентском пути и устранять их, корректировать и внедрять новые бизнес процессы в Битрикс24
✔️ Создавать отчеты и дашборды, которые помогают принимать верные стратегические решения

Кого мы ищем:
1. Руководителя с опытом управления Отделом контроля качества от 2 лет

2. Руководителя, имеющего опыт внедрения и работы в системе Битрикс24

3. Справедливого, честного Лидера, который будет объективен в своих решениях, действовать в интересах и целях организации

4. Руководителя, который разбирается в воронке продаж и клиентском сервисе, умеет влиять на каждый этап сделки. Способного работать с метриками, строить отчетность (NPS, CSI, SLA, FRT) и принимать решения на основе данных

5. В прошлом опыте оптимизировал процессы и внедрял автоматизацию в ОКК, желательно с помощью ИИ

Предлагаем:

✔️ Заработную плату от 130 000 тыс. рублей до вычета НДФЛ

✔️ Официальное трудоустройство по ТК РФ, ДМС 50% от стоимости полиса.

✔️ Полная занятость с 9-00 до 18-00 МСК, 5/2, СБ, ВС – выходные