Консультант клиентского сервиса

ЦУМ — это не просто мода, а забота о каждом клиенте.
Мы ищем внимательного консультанта, который с теплом и вниманием поможет людям чувствовать себя уверенно на каждом этапе сервиса.

Ваш функционал:

• Помогать клиентам в онлайн-чатах: подсказывать, какой товар подойдёт, рассказывать про доставку, оплату и просто быть на связи, когда это нужно.

• Сопровождать заказы: проверять задания, координировать с логистикой, складом и партнёрами.

• Решать нестандартные ситуации: если вопрос выходит за рамки – подключить коллег из других отделов.

• Работать в CRM: фиксировать обращения, обновлять информацию, следить, чтобы всё было под контролем.

Наши пожеланию к кандидату:

• Пишет грамотно, понятно и по-доброму.

• Любит помогать людям и умеет сохранять спокойствие даже в непростых ситуациях.

• Не теряется в многозадачности: ведёт несколько чатов — и всё по полочкам.

• Уверенно пользуется ПК, знает Excel и слышал про CRM (если не работали — научим).

• Хочет развиваться, учиться новому и понимать, как устроены внутренние процессы компании.

Что предлагаем мы:

• Официальное оформление с первого дня — по ТК РФ, с полным соц. пакетом.

• График: 5/2 (с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00), с возможностью перейти на 2/2 по желанию.

• Достойная мотивация: стабильный оклад + бонусы за качество работы.

• Прозрачный карьерный рост: консультанта до менеджера клиентского сервиса.

• Обучение с нуля в Академии ЦУМ — расскажем всё, что нужно знать.

• Забота о здоровье: полис ДМС с включённой стоматологией.

• Современный офис в центре Москвы: тёплая атмосфера, зона отдыха.

• Программа «Приведи друга» — получайте бонусы за новых коллег.