Специалист технической поддержки

Астана, микрорайон Шубар, улица Жекебатыр, 35

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Принимать, анализировать и обрабатывать обращения пользователей по функционалу ИС.
Проводить предпроектное и постпроектное сопровождение: выявление проблем, сбор обратной связи, рекомендации по улучшению.
Изучать и интерпретировать потребности пользователей и заказчиков, формализовать их в виде требований.
Участвовать в анализе бизнес-процессов, выявлять «узкие места» и предлагать оптимизации.
Осуществлять консультации пользователей по работе с системой, в том числе обучение новым функциям.
Проводить тестирование реализованного функционала, участвовать в приёмке.
Разрабатывать пользовательскую документацию: инструкции, регламенты, справочные материалы.
Взаимодействовать с аналитиками, разработчиками и менеджерами проекта по вопросам выявления и устранения ошибок.
Контролировать выполнение заявок и фиксировать прогресс в системах поддержки (Jira, ServiceDesk и др.).
Вести внутреннюю отчетность и деловую переписку.

Требования:

Высшее образование в области информационных технологий, инженерии, системного анализа или смежных направлений.
Опыт работы в сфере поддержки информационных систем, технической поддержки 2–3 линии, бизнес-анализа или ИТ-консалтинга — от 2 лет.
Знание принципов построения и функционирования ИС.
Навыки сбора, формализации и описания требований пользователей.
Понимание основ моделирования бизнес-процессов (BPMN/UML).
Навыки диагностики и устранения инцидентов (прикладной и системный уровень).
Опыт ведения технической и пользовательской документации.
Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь (устная и письменная).
Владение офисным ПО, системами учета заявок, базовое понимание работы с БД (SQL).

Условия:

Дружный, энергичный и поддерживающий коллектив;
Экономическую стабильность;
Интересные проекты и возможность внести значимый вклад в развитие отрасли;
Постоянный обмен опытом и идеями;
Своевременную и достойную оплату труда (обговаривается индивидуально);
Регулярные тимбилдинги;
Офис в центре города;
Оформление в соответствии с ТК РК, +бонусы: командировочные расходы, премии, +KPI.