Аккаунт менеджер (e-commerce ORS)

Online Reservation System – компания-разработчик коммерческих, крупных информационных систем для авиакомпаний и аэропортов.

Продукт – API (SIG API)

Задачи:

• Консультирование клиентов по продукту: разъяснение функционала, помощь в настройке, ответы на вопросы, демонстрации
• Развитие и внедрение продукта, организация обучения пользователей
• Сбор и анализ обратной связи по SIG API, сопровождение доработок
• Контроль выпуска релизов, информирование клиентов, демонстрация новых версий
• Работа в Service Desk: контроль статусов, версий, мотивация клиентов на обратную связь
• Обеспечение работоспособности площадок, выявление слабых мест в системе
• Разбор и решение инцидентов 2-й линии поддержки
• Обработка и эскалация претензионных кейсов, подготовка материалов для рабочих групп
• Мониторинг интеграций и координация между клиентами и внутренними командами (разработка, техподдержка)
• Взаимодействие с Коммерческим департаментом: уведомление о релизах, OTA-запусках, согласование клиентских запросов
• Подготовка отчетности по работе с клиентами и инцидентам

Необходимый опыт и навыки:

• Опыт работы от 2х лет в области электронной коммерции авиаперевозок (авиакомпания, OTA, агрегатор, провайдер)
• Знание инвенторных систем и/или практический опыт работы, как минимум, с одной GDS авиакомпании
• Понимание бизнес-процессов авиационной сферы (аэропорты, авиакомпании, туроператоры)
• Навык внедрения и сопровождения информационных систем, умение разбираться в технических деталях.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Гибкий рабочий график, гибридный режим работы;
• Командировки по РФ (20% рабочего времени);
• Возможность работать в сильной команде профессионалов с интересными с точки зрения бизнес-логики системами, имеющими реальное применение у крупных российских авиаперевозчиков;
• ДМС (включая стоматологию), льготная ипотека, отсрочка от армии и пр.