Специалист по непрерывной технической поддержке (2L) \ Intermittent Technical Support Specialist 2L

Команда IT Operations (операционный ИТ-отдел) обеспечивает круглосуточную поддержку цифровых решений для конечных пользователей и ключевых ИТ-систем, работая в следующих направлениях:

• Техническая поддержка конечных пользователей
• Отслеживание состояния ИТ-систем и проведение ремонтно-восстановительных работ и задач сопровождения
• Организация решения масштабных и критических сбоев ИТ-систем
• Анализ производительности приложений и расследование сложных сбоев
• Контроль качества эксплуатации процессов управления ИТ-сервисами
• Управление ИТ-рисками и эксплуатация мер контроля в ИТ

Вы будете:

• Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку по команде, а так же направлять функционально сложные запросы в Экспертные центры.
• Обрабатывать аварийные сообщения.
• Управлять и лидировать решение Значительных инцидентов.
• Обрабатывать запросы и решать инциденты: звонки пользователей, сообщения, e-mail, голосовые сообщения, сообщения на веб-сайте сервисного центра.
• Находить области для улучшения в рамках операционной деятельности команды, а также самостоятельно внедрять улучшения в ежедневную работу команды.
• Делиться знаниями и навыками с другими членами команды для повышения уровня производительности команды и качества предоставляемых услуг.
• Постоянно наращивать глубину знаний для решения поступающих ИТ обращений в различных областях, включая: инфраструктурные знания, аналитика данных, автоматизация, знание внутренних ИТ систем и тд.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Владение как минимум английским языком (устно и письменно) на разговорном уровне (не ниже уровня upper intermediate).
• Хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем, и развитые межличностные и коммуникационные навыки, включая управление конфликтами и способность работать с людьми разного уровня.
• Уверенные технические знания и понимание ИТ инфраструктуры.
• Мотивация к развитию и построению карьеры в ИТ.
• Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).

Мы предоставляем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии.

• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первых рабочих дней.

• Гибридный график работы.

• Страхование жизни с первого рабочего дня.

• 100% оплату больничного листа.

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.