Руководитель call-центра

Компания Anytime Казахстан – это первый международный каршеринг в Казахстане. Мы всегда в поиске лучших профессионалов со всего мира. Наша команда придерживается трех основных ценностей: креативный подход к работе, открытость, стремление к лучшим результатам.

Сегодня мы ищем в свою команду Руководителя call-центра.

Ваши задачи:

• Организация и контроль работы команды из 10-12 специалистов: рабочее время, активность, результативность, качество работы;

• Анализ качества обработки обращений для повышения эффективности;

• Сбор данных по группе и формирование отчетности, включая просчет и анализ KPI отдела;

• Поддержка, наставничество и мотивация операторов;

• Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение задач;

• Контроль дисциплины и решение административных вопросов;

• Решение нестандартных и сложных ситуаций с клиентами.

Требования:

• Опыт работы руководителем группы операторов, куратором или супервайзером;

• Свободное владение ПК и знание профильного ПО;

• Умение вести деловую переписку и переговоры;

• Умение эффективно решать конфликтные ситуации;

• Умение работать в команде;

• Обязательное знание русского и казахского языков.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по Трудовому кодексу РК;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Дружный коллектив и поддержку в адаптации.

• Скидка 50% на каршеринг :)